يعد تحسين تجربة المستخدم أحد أهم العوامل التي تحدد نجاح أو فشل المنتج. تؤدي تجربة المستخدم الإيجابية إلى زيادة المشاركة والاحتفاظ والتحويل. لذلك ، من الأهمية بمكان أن تقوم الشركات بتحسين تجربة المستخدم الخاصة بها من أجل إنشاء رحلة سلسة لمستخدميها.
فيما يلي 10 اختراقات مذهلة يمكنك تنفيذها على الفور لتحسين تحسين تجربة المستخدم على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك:
الاختراقات ال 10 لتحسين تجربة المستخدم على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك هي:
إجراء بحث المستخدم
الخطوة الأولى لتحسين تجربة المستخدم هي فهم المستخدمين. قم بإجراء بحث المستخدم من خلال الاستطلاعات والمقابلات ودراسات المراقبة لاكتساب نظرة ثاقبة لدوافع المستخدمين ونقاط الألم والاحتياجات. سيساعدك هذا في تصميم تجربة يتردد صداها حقا مع جمهورك المستهدف.
يجب أن تهدف أبحاث المستخدم إلى الكشف عن كل من البيانات النوعية والكمية. توفر البيانات النوعية مثل عواطف المستخدم وتصوراته وسلوكياته منظورا إنسانيا. تحدد البيانات الكمية مثل التحليلات والمقاييس نقاط الألم. استخدم طرق البحث المختلفة للحصول على فهم جيد للمستخدم.
| تفاصيل | طرق بحث المستخدم |
|---|---|
| الاستطلاعات | تتيح الاستطلاعات عبر الإنترنت الوصول إلى عينات كبيرة لتحديد الاتجاهات. |
| المقابلات | تقدم المقابلات الفردية رؤى عميقة حول مواقف المستخدمين. |
| مجموعات التركيز | تقدم مناقشات المجموعة ملاحظات حول المفاهيم الجديدة. |
| اختبار المستخدم | تكشف مراقبة عمل المستخدمين من خلال المهام عن مشكلات قابلية الاستخدام. |
البحث المستمر هو المفتاح ، حيث تتطور احتياجات المستخدم بمرور الوقت. صمم دائما بناء على الأدلة وليس الافتراضات.
التركيز على البساطة
الأقل هو الأكثر عندما يتعلق الأمر بتصميم UX. قم بإزالة العناصر والانحرافات غير الضرورية لتبسيط الواجهة. الواجهات المعقدة تطغى على المستخدمين وتضر بقابلية الاستخدام. إعطاء الأولوية لأهم المهام والمعلومات لتبسيط التجربة.
قم بتقييم كل عنصر على الواجهة واسأل عما إذا كان يخدم غرضا محددا للمستخدمين. تخلص من جميع الفوضى غير الضرورية مثل الرسوم المتحركة المشتتة للانتباه والتنقل الزائد والمحتوى غير ذي الصلة. قم بتطبيق مبدأ باريتو ، حيث 20٪ من العناصر تقود 80٪ من قيمة المستخدم. ركز على تعظيم نسبة 20٪ مع تقليل الدهون.
تبسيط التنقل من خلال تنظيم المهام حسب الأولوية. اعرض فقط خيارات التنقل ذات الصلة بكل مستخدم في كل خطوة. دمج المهام المتشابهة ضمن عناوين القوائم المجمعة. استخدم المساحة البيضاء والتسلسل الهرمي المرئي لتوجيه الانتباه.
انتبه لسرعة الصفحة
يعد وقت تحميل الصفحة عاملا رئيسيا يؤثر على معدلات الارتداد. يضمن تحسين سرعة الصفحة عن طريق تقليل طلبات HTTP وتمكين الضغط واستخدام CDN والترميز الفعال عدم إحباط المستخدمين بسبب أوقات التحميل البطيئة. نسعى جاهدين لأوقات التحميل أقل من 3 ثوان.
السرعة لها تأثير كبير على تجربة المستخدم. وفقا لأبحاث Google ، سيتخلى 53٪ من المستخدمين عن صفحة تستغرق أكثر من 3 ثوان للتحميل. بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية ، قد يكلفك تأخير 1 ثانية 7٪ من التحويلات. تعمل المواقع الأسرع على إشراك المستخدمين والاحتفاظ بهم بشكل أفضل.
| تأثير | تكتيك تحسين السرعة |
|---|---|
| تصغير HTML و CSS وجافا سكريبت | يزيل الأحرف غير الضرورية لتقليل حجم الملف. |
| تمكين ضغط GZIP | يقلل من حجم الملفات المرسلة عبر الشبكة. |
| تحسين | يتم تحميل أحجام ملفات الصور الأصغر بشكل أسرع. |
| استخدام CDN | يوزع الأصول عالميا لتسليم أسرع. |
| كسول | يؤجل تحميل العناصر غير الحرجة لحين الحاجة. |
تعمل تحسينات السرعة على تحسين الأداء المدرك. يقدر المستخدمون وقتهم ، لذا اجعل موقعك سريعا.
تحسين البحث في الموقع
يعد البحث الفعال في الموقع أمرا حيويا لتجربة المستخدم. السماح باستعلامات اللغة الطبيعية وتوفير الفلاتر واقتراحات الإكمال التلقائي والنتائج ذات الصلة لمساعدة المستخدمين في العثور بسرعة على ما يحتاجون إليه. هذا يعزز سهولة الاستخدام ويقلل من معدلات الخروج.
حاول البحث في موقعك عن الكلمات الرئيسية الشائعة. إذا كنت تكافح للعثور على الصفحات الصحيحة أو الحصول على نتائج غير ذات صلة ، فسيقوم المستخدمون بذلك أيضا. يؤدي تحسين البحث في الموقع إلى تحسين إمكانية العثور عليه وإزالة حواجز الطرق.
وتشمل المجالات الرئيسية التي يتعين تعزيزها ما يلي:
- النص التنبؤي – يساعد الاقتراح التلقائي المستخدمين على إنشاء الاستعلامات وتقليل الأخطاء الإملائية.
- مرادفات – تعيين الكلمات المرادفة لعرض النتائج الصحيحة.
- الفلاتر – السماح للمستخدمين بالتصفية حسب التاريخ والفئة وما إلى ذلك لتحديد العناصر.
- ملاءمة الصفحة – تأكد من تطابق النتائج مع هدف الاستعلام ، وليس فقط الكلمات الرئيسية.
- سرعة الصفحة – تحافظ النتائج الأسرع على تفاعل المستخدمين أثناء التنقل.
غالبا ما يكون البحث في الموقع هو الفرق بين عثور المستخدم على المحتوى الخاص بك أو مغادرة الموقع. إعطاء الأولوية لتحسين البحث لزيادة المشاركة.
استخدم المرئيات بحكمة
الرسوم التوضيحية والصور ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية عند استخدامها بشكل مناسب تجعل الواجهات أكثر جاذبية والمعلومات أسهل في الهضم. تأكد من أن المرئيات تنقل المعنى وتثير المشاعر وتعزز الجماليات. لكن احرص على عدم الإفراط في استخدامها.
المحتوى المرئي يجعل التجارب لا تنسى. نقوم بمعالجة المرئيات أسرع 60000 مرة من النص. استفد من قوة سرد القصص المرئية، ولكن فقط عند الاقتضاء. تجنب ازدحام الواجهة.
عند استخدام العناصر المرئية:
- تعزيز – يجب أن تعزز الصور المحتوى المكتوب ، وليس تشتيت الانتباه.
- إعلام – تقوم الرسوم البيانية بتوصيل البيانات والإحصائيات والتدفقات بكفاءة.
- الاتصال – صور أناس حقيقيين تقيم روابط عاطفية.
- المشاركة – تعزز مقاطع الفيديو والرسوم التوضيحية المشاركة عند الاقتضاء.
يمكن للمرئيات الموضوعة جيدا تحسين الفهم والتذكر بشكل كبير. فقط كن انتقائيا – الأقل غالبا ما يكون أكثر.
تخصيص المحتوى
يساعد المحتوى المخصص المصمم خصيصا لاحتياجات المستخدمين واهتماماتهم الفردية على إنشاء تجربة ذات مغزى. استفد من البيانات الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات مخصصة وواجهات مخصصة تسعد كل مستخدم.
المحتوى العام الذي يناسب الجميع له معدلات مشاركة أقل. يوضح التخصيص أنك تفهم الاحتياجات الفريدة لكل مستخدم.
تشمل تكتيكات التخصيص ما يلي:
- تفضيلات المستخدم – السماح بتفضيلات الاشتراك لتخصيص التخطيط.
- السلوك السابق – التوصية بالعناصر ذات الصلة استنادا إلى الإجراءات السابقة.
- الذكاء الاصطناعي التنبؤية – يتنبأ التعلم الآلي بأفضل تطابق للمحتوى.
- المحتوى الديناميكي – تخصيص الرسائل والعروض لكل مستخدم.
التجارب الشخصية هي المستقبل. استخدم البيانات بمسؤولية للتخصيص والبهجة.
تصميم تجربة مستخدم متماسكة
يجب أن توفر كل نقطة اتصال عبر الأجهزة تجربة متسقة وموحدة من خلال تصميم واجهة مستخدم متماسك. حافظ على اتساق التصميم مع التخطيط والعلامة التجارية واللغة المرئية لتقليل الحمل المعرفي.
عندما تبدو الواجهات وتتصرف بشكل مختلف عبر الأنظمة الأساسية ، يكافح المستخدمون للتكيف. تشعر تجربة المستخدم المتسقة بأنها موحدة وطبيعية وبديهية.
ضمان التماسك من خلال:
- أدلة الأسلوب – معايير الوثيقة للغة التصميم ومكوناته.
- أنظمة التصميم – مكتبة العناصر القابلة لإعادة الاستخدام للتوحيد.
- النماذج الأولية – تصميمات تجريبية على جميع الأجهزة والمنصات الرئيسية.
- التواصل – التعاون عبر الوظائف من أجل المحاذاة.
باستخدام نظام قائم على المكونات ، يمكن نشر التحديثات بسهولة للحصول على تجربة سلسة متعددة القنوات.
التفاعلات الدقيقة مهمة
تضيف التفاعلات الدقيقة المدروسة مثل التعليقات المتحركة للنقرات والتمريرات والإجراءات الأخرى طبقة من التلميع يقدرها المستخدمون. هذه اللحظات العابرة تضفي طابعا إنسانيا على التجربة. تعمل التفاصيل الدقيقة والمبهجة على تحسين قابلية الاستخدام المتصورة.
تعزز التفاعلات الدقيقة أن المنتج يتفاعل ويستجيب لمدخلات المستخدم. كل تغيير في الحالة له معنى. على سبيل المثال ، توفر مغازل التحميل المتحركة والتأثيرات الانتقالية النبض والشخصية.
بعض الأمثلة على التفاعلات الدقيقة الممتازة:
- أزرار نابضة أثناء إرسال النموذج
- الأيقونات التي يتم تحديثها بشكل إبداعي عند التحديثات
- تمرير الزخم وتأثيرات الارتداد
- تمرير التعليقات على الجوال
- تحويل العناصر التي تشير إلى تغييرات الحالة
هذه اللمسات الصغيرة تبث الحياة في واجهات من خلال الحركة والبهجة. تعامل مع اللحظات الدقيقة بعناية.
اكتب نسخة واضحة
نسخة موجزة وقابلة للمسح الضوئي وخالية من المصطلحات تكمل التصميم لتعزيز المشاركة. قم بتقسيم المحتوى باستخدام العناوين الفرعية والرموز النقطية والقوائم المرقمة. يعمل الصوت النشط والمصطلحات المتسقة على تحسين الفهم. توفير سياق للمساعدة في الفهم.
النسخ له تأثير كبير على تجربة المستخدم. النص المربك أو المنتفخ أو المعرض للخطأ يحبط المستخدمين. التواصل بوضوح وفعالية.
اتبع أفضل الممارسات لكتابة الإعلانات على الويب:
- نبرة المحادثة – اكتب بشكل عرضي ، كما تتحدث.
- جمل قصيرة – أسهل في المسح والاستيعاب.
- قوائم نقطية – تفكيك جدران النص.
- مصطلحات متسقة – استخدم نفس العبارات والأسماء طوال الوقت.
- كلمات قابلة للتنفيذ – دفع العمل بضرورات مثل “اشتر الآن”.
يجب أن تكون النسخة غنية بالمعلومات ولكنها سهلة الهضم حتى عند منزوع الدسم. كل كلمة مهمة.
اختبار وتكرار مستمر
اجمع التعليقات بانتظام من خلال اختبار قابلية الاستخدام للكشف عن العيوب والفرص. إصلاح نقاط الألم وتحسين التدفقات وترقية التجارب استنادا إلى الرؤى. تحسين تجربة المستخدم هو عملية متطورة ، وليس مهمة لمرة واحدة.
يكشف الاختبار كيف يتفاعل المستخدمون الحقيقيون مع منتجك. إن مشاهدة المستخدمين يفكرون بصوت عال أثناء استخدامهم لموقعك يحدد نقاط الضعف.
تشمل طرق الاختبار ما يلي:
- اختبار المدخل – أوقف الأشخاص العشوائيين لمحاولة استخدام منتجك.
- الاختبار عن بعد – أدوات مثل UserTesting.com تسهل الاختبارات عن بعد.
- اختبار A / B – قارن المشاركة على نوعين مختلفين من الواجهة.
- مقابلات العملاء – احصل على تعليقات من خلال مناقشة مفتوحة.
الاختبار المبكر وغالبا ما يمنع إعادة العمل الرئيسية على الطريق. التكرار بناء على الملاحظات للتحسين التدريجي.
يجب أن يكون تعزيز تجربة المستخدم أولوية قصوى للشركات التي تهدف إلى زيادة رضا العملاء وولائهم. يتطلب هذا المسعى نهجا متعدد الأوجه يركز على تحسين تجربة المستخدم. من خلال اكتساب فهم عميق لاحتياجات المستخدم وتفضيلاته وسلوكياته ، يمكن للشركات تحسين تجربة المستخدم من خلال تبسيط الواجهات وتبسيط التنقل وضمان التفاعلات البديهية.
بالإضافة إلى ذلك ، يعد تحسين أداء التطبيق وأوقات التحميل أمرا بالغ الأهمية لتقديم تجربة مستخدم سلسة وجذابة. يمكن أن يؤدي تخصيص المحتوى وتخصيص التوصيات بناء على بيانات المستخدم إلى رفع مستوى التجربة الإجمالية.
ومع ذلك ، فإن تحسين تجربة المستخدم هو عملية تكرارية تتطلب جمع وتحليل ملاحظات المستخدمين والسلوكيات ومقاييس الأداء باستمرار لتحديد مجالات التحسين وتكرار التصميمات وفقا لذلك. تعمل تجربة المستخدم السلسة والمحسنة في النهاية على تمكين المستخدمين من تحقيق أهدافهم دون عناء ومتعة ، مما يعزز الولاء للعلامة التجارية والدعوة.
الأسئلة الشائعة
تشمل العناصر الرئيسية البساطة والبديهية وسهولة الاستخدام والمنفعة والكفاءة والجماليات والاتساق والتأثير العاطفي. توازن تجربة المستخدم الفعالة بين أهداف العمل واحتياجات المستخدم.
المقاييس الرئيسية هي انخفاض معدلات الارتداد ، ومعدلات التحويل الأعلى ، وزيادة مقاييس المشاركة ، وانخفاض تذاكر الدعم ، وصافي نقاط الترويج الإيجابية ، وتقييمات رضا المستخدم.
يمكن أن تكون نماذج الترميز مفيدة ، ولكن يوصى بتسليمها إلى الفرق الهندسية. يركز المصممون على البحث والاختبار وواجهة المستخدم عالية المستوى بينما يبني المطورون تجارب وظيفية بالكامل.
استخدم تسميات واضحة ، وقم بتعيين أنواع الإدخال الصحيحة ، والتحقق من الصحة في الوقت الفعلي ، وتقليل الحقول ، وتقديم مفاتيح تبديل رؤية كلمة المرور ، وتوفير رسائل خطأ واضحة لتحسين إكمال النموذج.
يعد التحسين للجوال أمرا في غاية الأهمية اليوم حيث يصل العديد من المستخدمين إلى المواقع بشكل أساسي عبر الهاتف المحمول. تأكد من سهولة الصنابير ، وسرعة تحميل الصفحة ، وإمكانية قراءة النص ، وظهور المعلومات الأساسية في الجزء المرئي من الصفحة ، وعمل النماذج بسلاسة على الهاتف المحمول.
