أصبح الإنترنت أداة لا غنى عنها لمقدمي الرعاية الصحية والمرضى على حد سواء. نظرا لأن المزيد من الأشخاص يلجأون إلى الموارد عبر الإنترنت للعثور على الأطباء ، والبحث عن المخاوف الصحية ، وحجز المواعيد ، وسجلات الوصول ، والمزيد ، فإن امتلاك موقع ويب طبي جيد التصميم يركز على المريض أمر بالغ الأهمية للممارسات الطبية الحديثة والعيادات والأنظمة الصحية.
تشير الدراسات إلى أن ما يصل إلى 80٪ من الأشخاص يبحثون عبر الإنترنت عن المعلومات الصحية قبل حجز موعدهم الأول مع مقدم رعاية صحية جديد. بالإضافة إلى ذلك ، يقول 52٪ من المرضى أن موقع الويب الخاص بمقدم الخدمة يؤثر بشكل كبير على اختيارهم للطبيب. من الواضح أن المواقع الطبية قد تجاوزت مجرد الكتيبات عبر الإنترنت لتصبح نقطة اتصال حيوية بين مقدمي الخدمات والمرضى.
إذن ما الذي يجعل موقعا طبيا فعالا يساعد في بناء ثقة المريض ومشاركته؟ ستستكشف هذه المقالة العناصر الرئيسية لتصميم مواقع الويب الطبية ، من التنقل والاستجابة إلى المرئيات والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. يتيح اتباع أفضل ممارسات تجربة المستخدم وتصميم الويب لمؤسسات الرعاية الصحية عرض خدماتها وتحسين الوصول إلى المعلومات وتسهيل المواعيد وتعزيز علامتها التجارية في مشهد الرعاية الصحية الرقمي المتزايد.
فوائد موقع طبي جيد التصميم
قبل الغوص في تفاصيل التصميم ، دعنا نلقي نظرة على بعض الفوائد الشاملة التي يمكن أن تكتسبها الممارسات الطبية من موقع ويب محسن:
-
زيادة مشاركة المرضى والاحتفاظ بهم – من خلال توفير معلومات متعمقة وسهلة العثور عليها حول الخدمات والإجراءات والسير الذاتية للموظفين وخيارات الدفع والمزيد ، يكون المرضى أكثر استنارة وثقة في اختيار مقدم الخدمة.
-
حجز مواعيد مبسط – تسمح نماذج الجدولة والاستيعاب عبر الإنترنت للمرضى بحجز المواعيد 24/7. هذا يحسن الوصول وهو أكثر ملاءمة من علامة الهاتف.
-
صورة العلامة التجارية المحسنة – يؤثر تصميم الموقع ورسائله ومرئياته على كيفية إدراك المرضى المحتملين للممارسة. موقع حديث وسهل الاستخدام يبني الثقة والمصداقية.
-
توسيع نطاق الوصول – يسمح تكامل تحسين محركات البحث والتسويق بالعثور على الممارسات من خلال المزيد من عمليات البحث والإحالات عبر الإنترنت. توسيع نطاق الوصول يجلب مرضى جدد.
-
تحسين كفاءة الموظفين – يمكن أن تقلل بوابات المرضى والنماذج الرقمية ودفع الفواتير عبر الإنترنت بشكل كبير من المهام الإدارية والمكالمات الهاتفية. يمكن الوصول إلى المعلومات عبر الإنترنت.
من خلال الإستراتيجية والتنفيذ الصحيحين ، يوفر موقع الويب المصمم بعناية فوائد هائلة للممارسات الطبية وكذلك المرضى الذين يهدفون إلى خدمتهم. الآن دعونا نلقي نظرة على العناصر الرئيسية لإنشاء موقع فعال.
عناصر تصميم المواقع الطبية
تنقل نظيف وبديهي
هيكل التنقل لموقع الويب الطبي له تأثير كبير على تجربة المستخدم. عندما يتمكن المرضى من العثور بسهولة على المعلومات التي يحتاجون إليها – سواء كانت السير الذاتية للطبيب أو تفاصيل التأمين أو نماذج الموافقة – فإن ذلك يبني الثقة والرضا.
تتضمن بعض أفضل الممارسات للتنقل ما يلي:
-
مسح القوائم الرئيسية – يجب أن يحتوي شريط التنقل العلوي على فئات منطقية مثل من نحن والخدمات ومقدمي الخدمات والموارد وجهات الاتصال وبوابة المريض. يجب أن تأخذ الفئات الأولوية على الصفحات الفردية في القائمة الرئيسية.
-
ملفات Sitemap بسيطة – بالإضافة إلى القوائم، قم بتوفير صفحة Sitemap مرتبطة في التذييل. يتيح ذلك للمستخدمين مسح كل محتوى الموقع في مكان واحد.
-
تخطيط متسق – احتفظ بالقوائم والأزرار وعناصر الصفحة في مواقع متسقة في جميع أنحاء الموقع.
-
تدفق بديهي – تحقق من أن الموقع يتدفق بشكل منطقي – على سبيل المثال ، السير الذاتية للطبيب مرئية ضمن قائمة “نبذة عنا” أو “مقدمو الخدمات”.
-
العبارات المرتبطة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء – يجب أن ترتبط العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل “تحديد موعد” مباشرة بنموذج الحجز أو التقويم عبر الإنترنت.
-
البحث الداخلي – السماح للمرضى بالبحث عن مصطلحات محددة مثل “التأمين” أو “سياسة كوفيد”.
| أفضل ممارسات | العنصر |
|---|---|
| القوائم الرئيسية | مسح فئات التنقل العلوية |
| ملفات Sitemap | صفحة بسيطة تعرض بنية المحتوى الكاملة |
| تخطيط | وضع متسق للقوائم والأزرار |
| تدفق | ترتيب المحتوى المنطقي والعلاقات |
| CTAs مرتبطة مباشرة بالنماذج / الصفحات ذات الصلة | |
| البحث الداخلي | مساعدة المستخدمين في العثور بسرعة على المعلومات المطلوبة |
الجدول 1: أفضل الممارسات للتنقل البديهي في المواقع الطبية
يؤدي اتباع أفضل الممارسات هذه إلى إزالة الحواجز ويسمح للمرضى بالوصول بسهولة إلى المعلومات التي يحتاجون إليها على الموقع.
استجابة الهاتف المحمول
نظرا لأن غالبية حركة مرور الويب تحدث الآن على الأجهزة المحمولة ، فإن وجود موقع سريع الاستجابة متوافق مع الجوال أمر إلزامي لتقديم تجربة مستخدم إيجابية. تشمل استجابة الأجهزة المحمولة ما يلي:
-
تخطيطات مرنة – يتم تغيير حجم المحتوى وإعادة ترتيبه ديناميكيا للحصول على عرض مثالي على أي جهاز.
-
قوائم مبسطة – تحل القوائم المكدسة المدمجة محل التنقلات العلوية المعقدة على الشاشات الصغيرة.
-
الحد الأدنى من التمرير – تخلص من التمرير الزائد عن طريق وضع المعلومات الهامة في الجزء المرئي من الصفحة.
-
الخطوط القابلة للقراءة – يجب أن تكون أحجام الخطوط مقروءة دون الضغط / التكبير على الهاتف المحمول.
-
الأزرار والنماذج القابلة للنقر – يجب أن تكون CTAs ومدخلات النموذج قابلة للاستخدام مع أهداف اللمس.
بشكل عام ، يؤدي نهج الهاتف المحمول أولا إلى تحقيق أفضل النتائج. ابدأ بالتحسين للجوال قبل توسيع التخطيطات لسطح المكتب. يعد تحسين الأجهزة المحمولة أمرا بالغ الأهمية لمشاركة المريض.
الشكل والمظهر الاحترافي
يجب أن يغرس الشكل العام للموقع الطبي ومظهره وجماليته المصداقية والثقة مع الزوار. تشمل العناصر المهمة ما يلي:
لوحة الألوان – تجنب الألوان النابضة بالحياة أو القاسية. الألوان المحايدة مثل الأزرق والأخضر والرمادي تعزز الهدوء والاحتراف.
الصور – يجب أن تعرض الصور موظفين حقيقيين في بيئة الممارسة مع مرضى متنوعين. تجنب الصور المخزنة.
العلامة التجارية – يجب أن تكون الشعارات والخطوط والألوان والأسلوب متماسكة ومتوافقة مع قيم العلامة التجارية.
رموز الثقة – عرض شارات الأمان والشهادات مثل الامتثال لقانون إخضاع التأمين الصحي لقابلية النقل والمساءلة (HIPAA).
المصداقية – لا تكتظ الصفحات أو تشوش بها. السماح بمساحة بيضاء والحفاظ على النص قابلا للفحص.
إمكانية الوصول – تأكد من تباين الألوان والنص البديل للصور وتسميات ARIA لأولئك الذين يستخدمون الأجهزة المساعدة.
يساعد التصميم المصقول والترحيبي على تأسيس الممارسة كخبراء جديرين بالثقة يمكن للمرضى الاعتماد عليهم للحصول على الرعاية.
مسح العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs)
تحث العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء زوار موقع الويب على اتخاذ إجراءات رئيسية مثل حجز المواعيد أو الوصول إلى بوابات المرضى أو دفع الفواتير. وينبغي أن تكون العبارات الفعالة لاتخاذ إجراء:
-
استخدم لغة واضحة وموجزة مثل “تحديد موعد” أو “معرفة المزيد”.
-
أزرار التباين بصريا عن طريق الكتابة بالخط الغامق واستخدام اللون والحدود وما إلى ذلك.
-
ضع بشكل استراتيجي على الصفحات المتعلقة بعملهم ، عادة ما يكون في الجزء المرئي من الصفحة.
-
الارتباط مباشرة بالنموذج أو الصفحة أو البوابة ذات الصلة.
-
استخدم CTAs باعتدال – تجنب إرباك الصفحات.
تتضمن بعض أفضل الممارسات ل CTAs على المواقع الطبية ما يلي:
-
جدولة المواعيد
-
الوصول إلى بوابات المرضى
-
دفع الفواتير
-
تنزيل نماذج التسجيل / الاستلام
-
طلب المعلومات
-
الوصول إلى الموارد التعليمية
تؤدي العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء المصممة جيدا إلى زيادة معدلات التحويل لإجراءات المريض المرغوبة.
قابليه القراءه
يمكن أن تكون المصطلحات الطبية والمعلومات الصحية معقدة للعديد من المرضى. لتحقيق أقصى قدر من الفهم والمشاركة على موقع ويب طبي ، اتبع أفضل ممارسات قابلية القراءة التالية:
-
قسم كتل النص الطويلة إلى فقرات أقصر.
-
استخدم الرؤوس والعناوين الفرعية والنقاط النقطية لتجميع المعلومات.
-
قم بتمييز التفاصيل الرئيسية مقدما بدلا من دفنها في النهاية.
-
حدد أي مصطلحات ومختصرات طبية. لا تفترض الألفة.
-
استخدم صوتا نشطا وابتعد عن المصطلحات المفرطة.
-
قم بدعوة القشط عن طريق كتابة العبارات الرئيسية بالخط الغامق وإضافة العناصر المرئية.
-
اكتب في المقام الأول للمرضى ، وليس للممارسين الآخرين.
تضمن صياغة محتوى قابل للفحص يركز على المريض أن موقع الويب الطبي الخاص بك يقوم بالفعل بإعلام الزوار وإشراكهم.
الأمثل لكبار المسئولين الاقتصاديين
يساعد تحسين محرك البحث الأشخاص في العثور على موقع الويب الخاص بك من خلال عمليات بحث Google ذات الصلة. لتحقيق أقصى قدر من تحسين محركات البحث:
-
الكلمات الرئيسية البحثية التي قد يبحث عنها المرضى ذات الصلة بخدماتك وموقعك.
-
دمج الكلمات الرئيسية بشكل طبيعي في عناوين الصفحات والمحتوى.
-
تحديث أوصاف البيانات الوصفية للصفحة لتضمين الكلمات الرئيسية.
-
قم بتنظيم التنقل في الموقع والمحتوى حول الموضوعات التي تركز على الكلمات الرئيسية.
-
قم بإنشاء محتوى مدونة جديد محسن للكلمات الرئيسية بانتظام.
-
استخدم النص البديل للصور بما في ذلك الكلمات الرئيسية عند الاقتضاء.
باستخدام الكلمات الرئيسية الصحيحة وهيكل المحتوى ، يمكن لموقع الويب الطبي الخاص بك الوصول إلى المزيد من المرضى المحتملين من خلال البحث العضوي.
يتطلب إنشاء موقع ويب طبي فعال اعتبارات تخطيط وتصميم مدروسة. من خلال التركيز على العناصر المهمة مثل التنقل البديهي ، والتصميم المتجاوب المتوافق مع الأجهزة المحمولة ، والشكل والمظهر الاحترافيين ، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء واضحة ، والمحتوى المحسن ، وأفضل ممارسات تحسين محركات البحث ، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية صياغة وجود عبر الإنترنت يقوم بإعلام المرضى المحتملين وإشراكهم وتحويلهم.
مع تحول الكثير من الأشخاص إلى الإنترنت أولا عند طلب الرعاية الطبية ، يحتاج مقدمو الخدمة إلى مقابلة المرضى أينما كانوا – عبر الإنترنت. يمكن أن يساعد موقع الويب الحديث الذي يركز على المستخدم والمصمم خصيصا للمساحة الطبية الممارسات على التميز عن المنافسين والازدهار في العصر الرقمي. إن الجهود المبذولة لبناء موقع طبي قوي تؤتي ثمارها من خلال زيادة رضا المرضى ، وتبسيط حجز المواعيد ، وتوسيع نطاق وصول الأعمال.
يتيح الاستثمار في هذه العناصر الأساسية لتصميم مواقع الويب الطبية لمقدمي الرعاية الصحية تحقيق أهداف رعاية المرضى وأعمالهم بشكل أفضل في مشهد طبي رقمي بشكل متزايد.
الأسئلة الشائعة
تتضمن بعض أفضل الممارسات تجنب المصطلحات الطبية المفرطة ، وتحديد أي مصطلحات معقدة ، وتسليط الضوء على التفاصيل الرئيسية مقدما ، وتقسيم المعلومات إلى أقسام قابلة للمسح الضوئي ، والكتابة بصوت نشط يستهدف المرضى مقابل الممارسين. يجب أن يقوم المحتوى بتثقيف المرضى وإشراكهم بدلا من إرباكهم.
يجب أن تستخدم المواقع الطبية صورا احترافية عالية الجودة تغرس المصداقية. يجب أن تعرض الصور أطباء وممرضات حقيقيين ومرضى متنوعين في أماكن رعاية صحية حقيقية. تجنب استخدام صور الأسهم الجبنية للعارضات المبتسمات في معاطف المختبر. تساعد المرئيات الأصلية في بناء الثقة.
يمكن أن تؤدي استراتيجيات تحسين محركات البحث مثل تضمين الكلمات الرئيسية في عناوين / محتوى الصفحات ، وتحسين أوصاف البيانات الوصفية ، وهيكلة المعلومات حول الموضوعات التي تركز على الكلمات الرئيسية ، وإضافة محتوى مدونة جديد بانتظام ، واستخدام نص بديل فعال إلى تحسين الترتيب والاكتشاف. إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية لتحديد المصطلحات التي يبحث عنها المرضى.
تتضمن فئات التنقل العلوية المنطقية للمواقع الطبية معلومات عنا والخدمات ومقدمي الخدمات والموارد وبوابة المريض وجهات الاتصال وصفحات الموقع / المكتب. توفر ملفات Sitemap نظرة عامة مفيدة على جميع محتويات الموقع أيضا. حافظ على تركيز التنقل على مساعدة المرضى في العثور على المعلومات بسهولة.
نظرا لأن معظم حركة مرور الويب تحدث الآن على الهواتف الذكية ، فإن الموقع غير المتوافق مع الجوال سيوفر تجربة مستخدم سيئة. يؤدي تحسين الأجهزة المحمولة من خلال التخطيطات المرنة والحد الأدنى من التمرير والقوائم المبسطة وأهداف النقر المتزايدة إلى إنشاء وصول سهل للاستخدام أثناء التنقل.
تشمل CTAs الرئيسية جدولة المواعيد ، والوصول إلى بوابات المرضى ، ودفع الفواتير ، وتنزيل نماذج الاستلام ، وطلب المعلومات ، والوصول إلى الموارد التعليمية. يجب أن تستخدم CTAs لغة واضحة وأن توجه الزوار إلى الصفحات أو النماذج المرتبطة عند النقر عليها.
