Retention Marketing ist der Prozess des Aufbaus und der Verwaltung von Kundenbeziehungen, um die Kundenbindung zu erhöhen und dadurch die langfristige Rentabilität zu verbessern. Es konzentriert sich darauf, Kunden zu halten, anstatt neue zu gewinnen.
Kundenbindungsmarketing ist wichtiger als Kundenakquise. Es kostet fünfmal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Außerdem ist es einfacher, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, als einen neuen zu finden.
- Warum Kundenbindungsmarketing wichtiger ist als Kundenakquise:
Es mag kontraintuitiv erscheinen, aber Unternehmen sollten sich mehr auf das Kundenbindungsmarketing als auf die Kundenakquise konzentrieren. Schließlich ist es viel einfacher (und kostengünstiger), bestehende Kunden zu halten, als neue zu finden.
Es gibt mehrere Gründe, warum Retention Marketing wichtiger ist als die Kundenakquise. Zunächst einmal ist es billiger, bestehende Kunden zu halten, als neue zu finden. Tatsächlich kann es bis zu fünfmal so viel kosten, einen neuen Kunden zu gewinnen, wie einen bestehenden Kunden zu halten.
Es ist einfacher, bestehende Kunden zu halten, als neue zu finden. Die meisten Unternehmen geben sich mehr Mühe, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten. Infolgedessen ist es für einen Kunden viel einfacher, zu einem Konkurrenten zu wechseln, als für ein Unternehmen, einen neuen Kunden zu finden.
Hinzu kommt, dass Bestandskunden eher wieder kaufen als Neukunden. Tatsächlich ergab eine Studie von Bain & Company, dass ein Kunde eher bereit ist, wieder bei einem Unternehmen zu kaufen, wenn er eine positive Erfahrung gemacht hat, als wenn er durch Marketing akquiriert wurde.
Darüber hinaus ist es wahrscheinlicher, dass bestehende Kunden Freunde und Familienmitglieder an ein Unternehmen weiterempfehlen als Neukunden. Eine Studie von Nielsen ergab, dass bestehende Kunden fünfmal häufiger Freunde und Familienmitglieder an ein Unternehmen weiterempfehlen als Neukunden.
Bestehende Kunden sind einem Unternehmen eher treu als Neukunden. Eine Studie der American Marketing Association ergab, dass bestehende Kunden einem Unternehmen eher treu sind als Neukunden.
- So implementieren Sie eine Retention-Marketing-Strategie:
Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, Kunden zu halten, aber einige sind effektiver als andere. Um eine erfolgreiche Strategie für das Kundenbindungsmarketing umzusetzen, ist es wichtig, die verschiedenen Methoden zu verstehen und zu verstehen, was für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.
Eine Möglichkeit, Kunden zu halten, ist der Einsatz von Kundenbindungssoftware. Diese Art von Software wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, Kunden zu binden, indem sie das Kundenverhalten verfolgen und dann gezielte Nachrichten senden, die Kunden binden sollen.
Eine weitere Möglichkeit, Kunden zu halten, ist die Verwendung von Treueprogrammen. Treueprogramme sind Programme, die Kunden Belohnungen dafür bieten, dass sie weiterhin Geschäfte mit einem Unternehmen machen. Diese Belohnungen können in Form von Rabatten, Punkten oder Sonderangeboten erfolgen.
Eine dritte Möglichkeit, Kunden zu halten, ist der Einsatz von E-Mail-Marketing. E-Mail-Marketing ist eine großartige Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu bleiben und sie an Ihr Angebot zu erinnern. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, Loyalität aufzubauen, indem Sie Belohnungen für die Anmeldung zu Ihrer E-Mail-Liste anbieten oder Kunden, die bereits Abonnenten sind, spezielle Rabatte gewähren.
Sie können Kunden auch halten, indem Sie ihnen ein großartiges Kundenservice-Erlebnis bieten. Das bedeutet, ihnen ein Serviceniveau zu bieten, das ihre Erwartungen übertrifft. Indem Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten, können Sie treue Kunden gewinnen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit wiederkommen und in Zukunft mit Ihnen Geschäfte machen.
- Die Vorteile von Retention Marketing:
Es gibt viele Gründe, in Kundenbindungsmarketing zu investieren, aber hier sind nur einige der wichtigsten Vorteile:
1. Erhöhte Kundenbindung und -zufriedenheit.
Wenn sich Kunden geschätzt und wertgeschätzt fühlen, ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihrer Marke treu bleiben. Darüber hinaus ist es wahrscheinlicher, dass zufriedene Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen, was zu mehr Umsatz und Wachstum führen kann.
2. Geringere Kosten für die Kundenakquise.
Es kostet deutlich mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Durch die Implementierung von Bindungsmarketingstrategien können Sie den Geldbetrag reduzieren, den Sie für die Gewinnung neuer Kunden ausgeben, und dieses Geld in die weitere Verbesserung Ihrer Kundenbindungsbemühungen reinvestieren.
3. Gesteigerter Umsatz und Rentabilität.
Gebundene Kunden kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit mehr Produkte und Dienstleistungen von Ihnen, was zu mehr Umsatz und Rentabilität führt. Darüber hinaus sind sie auch eher Stammkunden, was zu einem langfristigen Erfolg für Ihr Unternehmen führen kann.
4. Verbesserter Customer Lifetime Value.
Der Customer Lifetime Value ist eine wichtige Kennzahl, um den Erfolg Ihrer Kundenbindungsmarketing-Bemühungen zu messen. Indem Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöhen, können Sie den Customer Lifetime Value verbessern und eine bessere Rendite für Ihre Investition in das Kundenbindungsmarketing erzielen.
Kundenbindungsmarketing ist aus mehreren Gründen wichtiger als die Kundenakquise. Erstens ist es billiger, bestehende Kunden zu halten, als neue zu finden. Zweitens ist es einfacher, bestehende Kunden zu halten, als neue zu finden. Drittens ist es wahrscheinlicher, dass Bestandskunden wieder kaufen als Neukunden. Viertens ist es wahrscheinlicher, dass bestehende Kunden Freunde und Familienmitglieder an ein Unternehmen weiterempfehlen als neue Kunden.
