Retention Marketing — это процесс создания и управления отношениями с клиентами с целью повышения лояльности клиентов и, таким образом, улучшения долгосрочной прибыльности. Он фокусируется на удержании клиентов, а не на привлечении новых.
Маркетинг удержания важнее, чем привлечение клиентов. Привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание существующего. Кроме того, проще продать существующему клиенту, чем найти нового.
- Почему Retention-маркетинг важнее привлечения клиентов:
Это может показаться нелогичным, но компаниям следует уделять больше внимания маркетингу удержания, чем привлечению клиентов. Ведь гораздо проще (и дешевле) удержать текущих клиентов, чем найти новых.
Есть несколько причин, по которым маркетинг удержания важнее, чем привлечение клиентов. Во-первых, дешевле удержать текущих клиентов, чем находить новых. На самом деле, привлечение нового клиента может стоить в пять раз дороже, чем удержание существующего.
Удержать текущих клиентов проще, чем найти новых. Большинство компаний прилагают больше усилий для привлечения новых клиентов, чем для удержания существующих. В результате клиенту гораздо проще перейти к конкуренту, чем бизнесу найти нового клиента.
Кроме того, нынешние клиенты с большей вероятностью совершат повторную покупку, чем новые. На самом деле, исследование, проведенное Bain & Company, показало, что клиент с большей вероятностью купит у компании снова, если у него был положительный опыт, чем если он был привлечен с помощью маркетинга.
Кроме того, нынешние клиенты с большей вероятностью порекомендуют друзьям и членам семьи компанию, чем новые клиенты. Исследование, проведенное компанией Nielsen, показало, что нынешние клиенты в пять раз чаще направляют друзей и членов семьи в компанию, чем новые клиенты.
Текущие клиенты с большей вероятностью будут лояльны к бизнесу, чем новые. Исследование, проведенное Американской ассоциацией маркетинга, показало, что нынешние клиенты с большей вероятностью будут лояльны к бизнесу, чем новые.
- Как реализовать маркетинговую стратегию удержания:
Существует множество различных способов удержать клиентов, но некоторые из них более эффективны, чем другие. Чтобы реализовать успешную маркетинговую стратегию удержания, важно понимать различные методы и то, что лучше всего подойдет для вашего бизнеса.
Одним из способов удержания клиентов является использование программного обеспечения для удержания клиентов. Этот тип программного обеспечения предназначен для того, чтобы помочь компаниям удерживать клиентов, отслеживая их поведение и отправляя целевые сообщения, предназначенные для поддержания вовлеченности клиентов.
Еще один способ удержать клиентов — использовать программы лояльности. Программы лояльности — это программы, которые предлагают клиентам вознаграждение за продолжение сотрудничества с компанией. Эти вознаграждения могут быть в виде скидок, баллов или специальных предложений.
Третий способ удержать клиентов — использовать email-маркетинг. Email-маркетинг — отличный способ поддерживать связь с клиентами и напоминать им о том, что вы можете предложить. Это также отличный способ повысить лояльность, предлагая вознаграждения за подписку на ваш список рассылки или предоставляя специальные скидки клиентам, которые уже являются подписчиками.
Вы также можете удержать клиентов, предложив им отличный опыт обслуживания клиентов. Это означает предоставление им уровня обслуживания, который превосходит их ожидания. Обеспечивая отличное обслуживание клиентов, вы можете создать лояльных клиентов, которые с большей вероятностью вернутся и будут иметь с вами дело в будущем.
- Преимущества Retention-маркетинга:
Есть много причин инвестировать в retention-маркетинг, но вот лишь некоторые из основных преимуществ:
1. Повышение лояльности и удовлетворенности клиентов.
Когда клиенты чувствуют, что их ценят и ценят, они с большей вероятностью останутся лояльными к вашему бренду. Кроме того, довольные клиенты с большей вероятностью будут рекомендовать ваш бизнес другим, что может привести к увеличению продаж и росту.
2. Снижение затрат на привлечение клиентов.
Привлечение нового клиента обходится значительно дороже, чем удержание существующего. Реализуя маркетинговые стратегии удержания, вы можете сократить количество денег, которые вы тратите на привлечение новых клиентов, и реинвестировать эти деньги в дальнейшее улучшение ваших усилий по удержанию.
3. Увеличение выручки и рентабельности.
Удержанные клиенты с большей вероятностью купят у вас больше продуктов и услуг, что приведет к увеличению дохода и прибыльности. Кроме того, они также с большей вероятностью будут постоянными клиентами, что может привести к долгосрочному успеху вашего бизнеса.
4. Повышение пожизненной ценности клиента.
Пожизненная ценность клиента — это ключевая метрика для измерения успеха ваших маркетинговых усилий по удержанию. Повышая лояльность и удовлетворенность клиентов, вы можете повысить их пожизненную ценность и получить лучшую отдачу от инвестиций в маркетинг удержания.
Маркетинг удержания более важен, чем привлечение клиентов, по нескольким причинам. Во-первых, дешевле удержать текущих клиентов, чем находить новых. Во-вторых, удержать текущих клиентов проще, чем найти новых. В-третьих, нынешние клиенты с большей вероятностью совершат повторную покупку, чем новые. В-четвертых, нынешние клиенты с большей вероятностью порекомендуют друзьям и членам семьи компанию, чем новые клиенты.
